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【青年说】49期｜一颗糖的温度——国家税务总局枣庄市山亭区税务局郑浩然
青年说
一颗糖的温度
国家税务总局枣庄市山亭区税务局 郑浩然
我记得那个时候快过年了，大厅纳税人比较多，我们在导税区那边一刻都闲不住。当时有一个小女孩，也就五六岁的样子，个子也就这么高，跟着妈妈来开发票。
她妈妈不太会用电脑，在那里着急得不行，一直跟我说她是小学毕业，也不太识字，让我帮帮她。我就给她倒了杯水，慢慢安抚她的情绪，给她介绍了我们大厅的首问责任制，让她放心，我一定会对她的业务负责到底。然后我就一步一步指导她开这张发票，因为这个纳税人对开票信息、开票流程不太清楚，她这个业务当时办了挺长时间的。
在办税的过程中，那个小女孩不哭也不闹，全程特别乖巧，就安安静静地坐在沙发上玩玩具。等到她妈妈办完了业务，她特别神秘地把我拉到一边，偷偷塞给了我一块糖。跟我说，阿姨辛苦了，新年快乐。我当时挺受触动的，觉得心里一下子特别暖。
就是觉得，我们为纳税人服务，他们都是能看得到的，我们和纳税人之间的关心和爱护也是相互的。到现在已经过去两个多月了，我还能想起那颗糖的味道，是荔枝味的，真的甜，甜到心里去了。
服务是有温度的，温度是能传递的。用心用情服务每一位纳税人缴费人，就能收获同样的温情。
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